Ø 問題解決力:解決問題的需求普遍存在於人們的工作和生活之中。在職場上,如果可以隨心所欲地排解困境和難題,便是擁有無可取代的專業能力。為何這麼說呢?因為不是所有人能夠輕易抓取問題的核心,那些只看見表象所回應的解方,多半是勞而無功、虛耗能量。根據國際知名的管理顧問公司The Boston Consulting Group(簡稱BCG)領先全球的諮詢輔導經驗,指出:找得到問題背後20%的關鍵點,就能順利解決剩下80%的問題!而這樣的能力,是需要批判思考、邏輯思考、假說思考和獨立思考等能力的綜合磨練,日積月累地運作打造成思維習慣,方能提升決策的精準度註1-10。所有企業或組織,永遠沒有風平浪靜的日子,卻從來不缺大大小小的試煉及考驗,尤其是在評鑑的關口,此時,對於「問題解決力」的需求將更為急迫與殷切。
Ø 檢核力:我當兵的時候,是在機械化師裝甲部隊,所屬群、營中的戰鬥車輛主要是V150輪式裝甲車、M113履帶式裝甲車和M48履帶式戰車三類。這些行動車輛上,都會配置武器如機槍、彈藥,而駕駛、指揮及乘坐的官兵,也一定會穿戴全副武裝如頭盔、步槍、彈匣、子彈,以執行訓練或演習任務。在部隊裡做的事情,許多都具有特殊性,有時候無預警的命令下來,可能會被搞得天翻地覆!但有些是可先知、可預測、可提前準備的,譬如:五項戰技檢驗、高級裝備檢查(即「高裝檢」)…,後者是上級來檢查部隊的所有裝備,小自個人配備如鋼盔,大至連隊運輸及武器如甲車、砲台,都是受檢標的。像這類檢核、維修的動作,除了軍隊之外,航空、運輸、物流…等公司也都會做,若擴及到整個企業或組織的管理層面,還會運用QC(quality control)七大手法來提高品質,用戴明循環(PDCA)裡面的查核(check)概念來檢驗計畫和專案,以核實目標、確認水平、發掘問題、尋求解方、檢討績效,這些都可以反映「檢核力」的程度,而且也能用在評鑑上。
註1-10 徐瑞廷(2021)。BCG問題解決力:一生受用的策略顧問思考法。台北市:時報出版。
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