良好的品質就是在追求真、善、美
有一年暑假，我帶著家人到台南旅遊，目的地是位於素有「小江南」之稱的尖山埤水庫旁的渡假村。這個渡假村除了有頂級水上VILLA、雅致客房、原木屋、環保房等不同類型的客房，還有中式餐廳、西式餐廳、星光酒吧、國際宴會廳、會議廳、商務中心、活力健身房、撞球室、國粹室、露天游泳池、按摩池、水上腳踏船、水上自行車、水上獨木舟、遊湖畫舫、遊園列車、漆彈場、露營區等室內外設施，近年更成立環境教育中心，推動環教課程、生態夜觀，以及戶外教育。他們以秀麗的自然景觀、完善的設施規劃（含無障礙設施）與親切的專業服務，成為南台灣別具特色的渡假勝地，不僅如此，從2008年開始，還連續榮獲觀光遊樂區考核評鑑特優等級的榮譽，真是難能可貴註4-13！
註4-13 2021年11月17日取自《尖山埤江南渡假村》：https://www.taisugar.com.tw/resting/jianshanpi/index.aspx。
連續多年獲得觀光局評鑑特優的渡假村，是因為所提供的產品與服務具備良好的品質，良好的品質從何而來？從實踐價值、附加價值及創新價值而來，詳見表4-2。由於企業或組織為顧客創造了價值，進而能滿足顧客的需求，那麼，我們可以進一步追問，顧客的需求有否滿足又是依據哪些尺度來衡量呢？這就牽涉到產品或服務給予顧客的真、善、美觀感。「真」是指真理、真知、事實、實體、存在、自然…，它的反面是「假」；「善」是指適當、實用、耐久、有益、舒服、愉悅…，它的反面是「惡」、「壞」、「差」；「美」則是指美麗、藝術、文化、巧妙、精緻、創意…，它的反面是「醜」。如果產品或服務的品質能夠嶄露出真、善、美兼具的內涵，讓顧客看見、體驗、感受及學習到，就能照顧、滿足他們的需求；而從企業或組織的角度來看，則可以說他們已掌握到根本及核心的經營要素，正如表4-2所顯示，清楚地掲明渡假村的產品與服務品質，就是在追求真、善、美。
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實踐 價值 |
附加 價值 |
創新 價值 |
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真 |
善 |
美 |
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雅致客房 |
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環保房 |
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原木屋 |
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頂級水上VILLA |
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中式餐廳 |
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西式餐廳 |
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星光酒吧 |
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國際 宴會廳 |
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會議廳 |
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商務中心 |
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活力 健身房 |
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撞球室 |
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國粹室 |
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露天 游泳池 |
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按摩池 |
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水上 腳踏船 |
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水上 自行車 |
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水上 獨木舟 |
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遊湖畫舫 |
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遊園列車 |
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漆彈場 |
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露營區 |
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環境教育 中心 |
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