無論是企業或組織，在任何時候都會面臨各種例行性或突發性的狀況，這些狀況多半需要知識、智慧或經驗來排除解決，說得更深入一點，就是要靠領導帶出效能，以上所回述的故事，便是實際的例子。領導可以帶出六類效能，包括日常運作效能、專案效能、危機處理效能、競賽效能、評鑑（比）效能，以及特殊情況效能，以下為你逐一說明並整理於下圖5-2：
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日常運作效能：企業或組織有常態性的價值活動，例如：生產、行銷、人事、研發、財務、規劃、組織、控制、溝通…，其他學校、公部門、非營利組織所做的事情，即便屬性不同、名稱有異，也都有類似的業務內容，像學校的課程研發、教學設計，就與製造業的產品研發是一樣的意涵；或是像縣市政府每年會編製歲入歲出財政預算，企業也會規劃年度營運所需的財務收入與支出。這些日常運作的價值活動，是企業或組織所有其他能力（包括執行專案、處理危機、參與競賽、接受評比…）的基礎，重要性不言可喻，是否能夠發揮其應有功能，甚至產出令人滿意的組織效能，端看領導作為如何施展。
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專案效能：企業或組織除了常態性的價值活動，還有許多機會要辦理專案，例如：投標專案、採購專案、工程專案、企劃專案、研發專案、行銷專案…，而在學校或公部門，雖然並不常用「專案」這個名稱，但實質上，都有在執行這樣的任務，例如：辦理畢業典禮、音樂發表會、藝術成果展、校舍興建工程、防水隔熱工程…，或者像我曾經承辦過的苗栗縣新住民運動會、教師交通安全教育研習會和交通志工座談會…等。專案無論規模大小、層級高低，都是任務取向性質，在特定時間點必須執行完成。若能達成預訂目標且創造出績效，就是實現了專案效能。
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危機處理效能：每一個人的生活，彷彿樂章一樣，旋律行走之間，有時高潮湧起、有時低谷幽廻，當運勢由盛而衰反轉直下，就容易碰到倒楣事。在工作上也是如此，你以為克盡職守就能安穩度日、平步青雲，殊不知可能正好應驗了「苦幹實幹，移送法辦」這句俏皮又寫實的順口溜。個人在職場會遇到狀況，企業或組織由眾多個人組成，何時因為某個員工的失誤，或是大環境的影響（包括政權更替、政策改易、經濟變動、社會變遷、科技進化、天然災害…），而遭遇或大或小的危機，也是司空見慣的事情。重點在於，遇到（潛在）危機時應該怎麼應對？危機處理可以概分界定危機、評估危機、解決危機、控制危機四個涵蓋事前、事中、事後完整流程的步驟，任何一個步驟都屬於危機處理的範疇。舉例來說，2013年我調任某一所中型規模的學校，第一次學生段考時，我就被走廊上到處慌亂疾走甚至奔跑的學生嚇到，原來他們在跑班找教室及座位應考。這種規定若繼續存在，學生互相碰撞受傷的情況將會出現，屆時要善後處理會很棘手。我待過都市、鄉村大中小型學校，從來沒遇過這種考試規定，雖然是要讓學生公平與試，提早了解未來升學應考情境，但制度設計的背後，可能是形式主義及防弊主義在作祟。學校應「以學生為中心」思考整體教育措施，從這個理念出發，我改變了原先的做法，只要老師換班監考即可。事後聽某位愛心志工告訴我，她的孫女對她說：「校長很照顧我們！」我感到欣慰，危機處理效能解消了潛藏的危機。
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《評鑑力：企業與組織創造績效的魔法師》第五章：發揮領導效能以互補於管理（四）
