專業分享：非營利組織經營與績效評估

我在參加研習活動之後，利用時間整理出演講重點及個人所得和學校老師分享。本講座由時任育達商業技術學院（現已改制為育達商業大學）校長鍾任琴所擔任，講題主要在闡述志願服務的內涵，兼論非營利組織之經營與績效評估。內容分三部分，分別為摘要、育達辦學經驗與本人的心得：

壹、 摘要
一、 非營利組織的性質

• 非營利組織的意義與特性：公益、關懷、慈愛
• 非營利組織參與社會服務所面臨的問題：使命、財務、權力、效率與效能、管理

二、 非營利組織經營管理之概念架構

三、 非營利組織經營管理之論題

• 願景、價值、目標與策略：認同與共識、可行性與明確性。
• 義工的結合與運用：選擇、訓練、編組、激勵、問題處理。
• 資源獲取：爭取補助、獲得與結合人力物力資源、創造收入。

四、 非營利組織經營管理的績效評估

• 組織的使命達成度與社會接受度：滿意度、成長率、肯定度。
• 效率：比率、指標。
• 投入程度：財力資源、義工留任率、出席率。
• 滿意度：C、O、R、P、S之滿意度。
• 平衡度：願景與發展、資源運用、運作機制、服務對象之平衡度。

貳、 經驗分享（育達）

一、 輔導考照：金融、證券、財務、法律、資訊、英語…（如理財規劃師、證券營業員、投信投顧業務員、分析師、會計師、律師…）

• 量化：畢業前一定額度；未達到者有替代方案。
• 教師輔導制度。
• 師生獎勵制度。

二、 畢業即就業，上班即上手。


參、 心得
一、 學校的定位與特性

• 學校異於企業組織，不以營利為主。
• 學校是政府組織的一部分，以公義或正義為基礎，以全民為服務對象；也是非營利組織的一種，以照護、關愛回應社會期許。
• 學校不完全是上述組織的特性；因為負有教育的使命、教學的責任，因此還有「專業」的特性，使學校成為兼具結構（科層化—行政）與鬆散（專業化—教學）雙重特性的組織。

二、 與義工組織的互動

• 應表達出適度的感謝：口頭、行為、制度設計。
• 指導學生表達適當的回饋：禮節、感恩、遵守規範、努力學習。

三、 制教的規劃（如義工計畫、獎勵制度、三項競賽、榮譽制度…）

• 制教（制度教育）是另一種形式的潛在教育與課程，由教師醞釀並規劃，在具備明確而有意義的典章制度中讓學生自然學習。

• 基於上述理念，在推動學校工作前宜先產生具體可行的計畫，以此計畫作為執行和檢核的依據，同時可為團隊合作、知識分享、移轉與創新的藍本。
• 「學習護照」的思維。