在人的一生中，有可能經歷一些重大的事，例如：升學考試、出國留學、選擇職業、戀愛結婚、懷孕生子、買賣房屋…，往往讓當事人勞心傷神、難以抉擇。之所以會有如此現象，是因為對事情及週遭人的重視，希望得到滿意的結果。相對來說，許多事情顯得非常微不足道，如「文字」的書寫與運用，一般人吝於注意這些細節，若總是指陳這方面的毛病，會被認為吹毛求疵，在雞蛋裡挑骨頭。
筆者身邊就不乏有這樣觀念與態度的人，他們總會有一些理由可以圓說：
- 錯幾個字沒有什麼關係。
- 反正主管（長官）還會再看，等他發現再說。
- 事情太多，沒工夫注意這些雞毛蒜皮的小事。
- 哎呀！沒注意到。
- 有看到，忘了改。
- 那麼仔細做什麼？
- ………………
如果在公部門，寫（用）錯字不僅會造成不符公文書用語的窘況，而且會貽笑大方；如果在企業界，商場如戰場、時間即金錢，寫（用）錯字除了降低效率、效能，還可能延誤訂單爭取、減損公司獲利。或許大多時候出現錯誤的確無傷大雅，頂多只是鬧個笑話，但如果是重要任務、場合或時機，出現不該出現的用字遣詞失誤，那可能會造成不可彌補的悔恨或遺憾。因此，無論是大錯或小錯，都應盡量避免。以下舉幾個例子，提供諸位理解、感受錯用文字的尷尬心境：
寫錯的例子：
- 有一個學生在日記上寫著：我的祖父去「勢」了，大家都很憂傷（劉炯朗，2009）。（「勢」應為「世」）
- 清朝大臣李鴻章有個遠房親戚，多年寒窗苦讀，但因沈迷玩樂，無心經書，進京應試面對考題不知如何下筆。於是，在試卷末端寫著：「我是李鴻章中堂大人的親妻」。希望主考官看在李大人的面子上能另眼相待。監考官閱卷時發現那一行字後批註：「因你是李大人的親妻，所以，不敢娶(取)也」（林怡種，2005）。（「妻」應為「戚」）
- 我的母親徐娘半老、風韻猶存。
- 前教育部長杜先生解釋「罄竹難書」：「罄就是盡，竹就是竹片，難就是難以，書就是寫，翻譯成今天的話，就是『用盡所有的紙張都寫不完』。」
這些古代或現在、真實或杜撰的內容，無法全然反映所有錯用文字的狀況，因此，當人們未真正嘗到慘痛足以椎心刺骨的後果，仍舊會依循既有的行為模式來處理事情。然而，我們所看到的行為只是表徵，事實上，主導操縱的是行為背後的思維與心理狀態，是潛在的主觀、自我、偏執、輕率、依賴、推託、無所謂、漫不經心、無企圖心、無團隊意識…等觀念與態度。如此的觀念與態度將使個人與組織蒙受損失或傷害。
筆者（Fu）擔任主管多年，在公文、計畫的簽核與批閱上，經常會看到本文所指陳錯誤的現象，並且會一而再、再而三出現。這樣實在不好，反映出對事情不夠「誠懇」、「負責」的態度，組織成員有此狀況，就不容易產出思考周詳、規劃嚴謹、論述明晰、策略有效、方法創新、結局圓滿的成果。而且，如此的思維模式與行為慣性，在小處會出現疏漏，在大處也同樣會出現疏漏，那麼，就會浪費許多時間與資源，若是都得將精神、心力花在這些「應避免、可避免而不避免」的瑣碎事情上，豈不是一種競爭力的消耗？
對文字的書寫與運用同樣重視的不只筆者而已，有的人意見更尖銳（于文強，2008）：
從前的人很注重錯別字，但現在教育越來越不把它當回事，連電視新聞的字幕也常出錯，所以國人中文程度才會每況愈下。對我而言，寫錯字就表示這個部落客不夠細心、用心、專心，當我發現履歷表上有錯字的話，我是一概不考慮錄用，因為這個人明顯缺乏注重細節的能力，不注重細節的人成不了大事。
想要成功，真的不可忽略細節，即使是文字或數字的運用也是如此，它不僅是最起碼的條件，更是展現風格、特質，讓自己差異化（differentiation）、從群體突出（stand out）最有效的祕密武器，因為當別人頻繁出錯的時候，你的細膩與精緻將能帶出你成熟、沉穩的自信，帶給主管（長官）高度的安全感，同時將競爭對手一舉擊倒！個人的成功可以如此，在企業界亦然，鴻海就是注重細節的典範，讓「魔鬼在細節裡」這句話成為眾人朗朗上口的格言名句。他們對於品質的期許是到了無以復加的挑剔程度，設定如「999」的純金哲學標準，追求像黃金般最高的純度，用「精確再精確」的態度去提升結果與品質（張殿文，2005）。
孔子曾說：「雖小道亦有可觀焉」，意思是指即使是普通的技藝或微小的道理、原則，也有它可供觀察、思量、學習及實踐的意義與價值。這也是本文強調的重點所在：「小細節」也可能是「大關鍵」，應該慎重地看待它。注重細節能順利達成目標、獲致高度績效，忽略細節可能帶來負面效應、產生風險危機，無論個人或組織應有所體認，在每一個環節落實這個概念，那麼，成功的可能性提高，失敗的可能性就降低了！
【參考文獻】
于文強（2008）。部落客也能賺大錢。台北市：如何。
林怡種（2005）。錯別字鬧笑話。2010年1月13日取自http://www.kinmen.info/article/article.php?SN=20&DirSN=36。
張殿文（2005）。在全球與客戶共舞，載於郭台銘的鴻海帝國。台北市：天下雜誌。
劉炯朗（2009）。放諸四海而皆準 (3)。2010年1月13日取自http://blog.udn.com/liucl/3254096。
