用領導帶出六類效能
在上位者可以抓權、掌權，也可以分權、釋權，更可以賦能增權（empowerment），如何抉擇與運用全在一念之間，而這一念之間，能夠左右企業或組織的運作成效，足見上位者的角色認知及其專業素養的重要。要勝任一個管理者並不容易，必須明白它有三類功能需求，分別是人際關係功能、資訊功能與決策功能等需求：在人際關係功能方面，管理者所扮演的角色是領導者、頭臉人物及聯絡者；在資訊功能方面，扮演的是監視者、傳播者及發言人；而在決策功能方面，則是扮演企業家、矯枉者、資源分派者及談判者註5-1。這十種角色需求都要由同一個管理者來實踐，你說是不是一項挑戰？
註5-1 Mintzberg, H.（1973）.
The nature of managerial work. New
York : Harper＆Row.
如上所述，可知管理者也是領導者，如何發揮其角色功能，十足是一門學問。身為領導者，若能讓部屬發自內心願意接受領導，便能產生正向的影響力量，去做好的、對的、正確的、有益的事情，讓企業或組織朝向良性的方向發展，這就是有效能的領導。但是，還有兩個概念需要先提出來釐清，一個是領導者與部屬的相對意義，另一個是對於領導效能的強調與詮釋，以下逐一說明。
誰是領導者
誰是領導者？是執行長、總經理、理事長、校長…嗎？正確！是處長、經理、常務理事、主任…嗎？也正確！或是襄理、課長、理事、組長…嗎？都正確！只要是管理、行政、幹部職務，無論是高階、中階或低階，都是領導者身分。他們的職位層級示意如圖5-1所示。職位越高，部屬的層級與人數越多，命令傳達的涵蓋層面也相對較廣、較深；職位越低，部屬的層級與人數越少，命令傳達的涵蓋層面也相對較窄、較淺，只要你是管理者，無論位居哪一個管理層級，你就肩負領導的責任，在擁有法定職務的基礎上，行使適配的權力，發揮無形勝有形的影響力，每一個職位的重要性都是同等重要。
圖5-1 領導層級示意圖―以高級中等以下學校為例
要特別提的是，在我與一些校長同儕的工作經歷中，曾經當冤大頭被部屬「假傳聖旨」去要求、強制、規範同事，也曾經被部屬「拿雞毛當令箭」去指揮同僚，更時常被扭曲談話內容而我們卻不在現場，無法立即予以糾彈導正，這些踰矩、誇張的行徑令人無法苟同，原因在於行為背後可能藏有該中低階主管個人或其職務利益的動機，雖說並未造成學校的嚴重傷害，對領導作為來說，卻是非常不恰當的，除了「無中生有」之外，也可能造成命令沒有統一、貫徹，以至於干擾、破壞了組織的目標或績效成果。假如領導要有效能，一定要從上至下各層級主管都有深切的理解，從自己出發，做一個稱職的領導者，讓部屬樂意追隨於麾下，共同激盪出正向的動能，以協助組織完成任務；不僅如此，若你是中低階主管，也要反向做一個稱職的被領導者，這樣才能圓融各自的身分與需求，展現整體的領導效能。
相關連結：
《評鑑力：企業與組織創造績效的魔法師》第五章：發揮領導效能以互補於管理（一）
