2023年8月13日 星期日

《評鑑力:企業與組織創造績效的魔法師》第一章:評鑑力是創造績效的魔法師(十)


Ø  問題解決力:解決問題的需求普遍存在於人們的工作和生活之中。在職場上,如果可以隨心所欲地排解困境和難題,便是擁有無可取代的專業能力。為何這麼說呢?因為不是所有人能夠輕易抓取問題的核心,那些只看見表象所回應的解方,多半是勞而無功、虛耗能量。根據國際知名的管理顧問公司The Boston Consulting Group(簡稱BCG)領先全球的諮詢輔導經驗,指出:找得到問題背後20%的關鍵點,就能順利解決剩下80%的問題!而這樣的能力,是需要批判思考邏輯思考、假說思考和獨立思考等能力的綜合磨練,日積月累地運作打造成思維習慣,方能提升決策的精準度1-10。所有企業或組織永遠沒有風平浪靜的日子卻從來不缺大大小小的試煉及考驗,尤其是在評鑑的關口,此時,對於「問題解決力」的需求將更為急迫與殷切。


Ø  檢核力:我當兵的時候,是在機械化師裝甲部隊,所屬群、營中的戰鬥車輛主要是V150輪式裝甲車、M113履帶式裝甲車和M48履帶式戰車三類。這些行動車輛上,都會配置武器如機槍、彈藥,而駕駛、指揮及乘坐的官兵,也一定會穿戴全副武裝如頭盔、步槍、彈匣、子彈,以執行訓練或演習任務。在部隊裡做的事情,許多都具有特殊性,有時候無預警的命令下來,可能會被搞得天翻地覆!但有些是可先知、可預測、可提前準備的,譬如:五項戰技檢驗、高級裝備檢查(即「高裝檢」)…,後者是上級來檢查部隊的所有裝備,小自個人配備如鋼盔,大至連隊運輸及武器如甲車、砲台,都是受檢標的。像這類檢核、維修的動作,除了軍隊之外,航空、運輸、物流…等公司也都會做,若擴及到整個企業或組織的管理層面,還會運用QCquality control)七大手法來提高品質,用戴明循環(PDCA)裡面的查核(check)概念來檢驗計畫和專案,以核實目標、確認水平、發掘問題、尋求解方、檢討績效,這些都可以反映「檢核力」的程度,而且也能用在評鑑上。

 

1-10 徐瑞廷(2021)。BCG問題解決力:一生受用的策略顧問思考法。台北市:時報出版。


相關連結

《評鑑力:企業與組織創造績效的魔法師》第一章:評鑑力是創造績效的魔法師(九)