評鑑終究會給你一個績效評價
在2018年10月，台灣有幾家網路及娛樂公司合作開播了一個音樂性的選秀綜藝節目《聲林之王》，聘請許多線上知名歌手擔任各類型的導師，對來自不同國家的參賽新秀進行歌唱的評判、指導與協作。根據網路上的資訊，主辦方及合作方祭出一些誘因來吸引有興趣的人，包括幫獲勝的選手出唱片、上媒體平台宣傳和發高額獎金，另外，每一期的冠軍可獨得一台運動型休旅名車。事實證明，「紅蘿蔔」對「兔子」是有誘惑力的！茫茫人海中，那些有夢想、有抱負的青年，如蜂群簇擁般投入比賽，一舉壯大了節目的聲勢與威望。但是，理想可以編織得極盡豐美，現實卻是無比的殘酷！能夠像關雲長那樣過五關斬六將，最後得償所願的，比例低到幾乎是趴到地面。以最近期的《聲林之王3》為例，就有三搶一合作賽、一對一PK殘酷爭霸戰、巨獸合作賽、團隊合作賽、跨界合作野獸內戰、夢想Jungle賽外賽、魔王踢館賽、Live直播冠軍賽及網路投票等多種爭鬥階段與類型，如果沒有超強的心臟和過人的毅力，隨時會有「中箭落馬」的可能，而大部分類似節目的這種關卡，恰是最難拿捏、捉摸的環節，因為，對於參賽者的演出內涵及水平，是否喜歡或欣賞、提攜或淘汰，決定權並非在於歌者的自我感覺，而是操之於現場導師和網路觀眾。那麼，究竟是用什麼方式來決定他／她們的去留呢？馬上為你揭曉。
改善的迷思
青年作家南有先生曾經在2018年發表一篇文章《有的人連自己是怎麼死的都不知道！》標題直白而且聳動，相當吸人眼球，但仔細讀來，發現是頗能激勵人心的「雞湯文」。他在文章中說了一個小故事：有一次他和一群人吃飯，裡頭有位小姑娘很厲害，無論大夥兒談論什麼議題，她都能接得上話，而且很有見解，三兩下就跟所有人拉近了距離。飯局結束後，他偷偷地問她，為什麼懂得這麼多？難道就沒有不知道的嗎？還是把全世界的書都吃進肚子裡了？小姑娘開心地大笑回應，其實她並不是什麼都懂，而是平時有個小習慣，遇到不懂的事情會隨手查詢，然後再延伸了解相關的知識。這種特質與態度，是所有認真生活、工作和學習的人都會具備的，不只是「求真」而已，還會「求善」及「求美」。所以，在《聲林之王》的每一次登台獻唱，參賽歌者必然會用吹毛求疵的心境及眼光來挑剔自己，並且渴望在表演之後，有更上層樓的機會展現出進化和成熟的樣貌。不過，光靠參賽者對自我的嚴苛要求是不夠的，還需要節目和競賽的規則設計推送一把，然後像薛仁貴在地洞中吃下「九牛二虎」的麵食而開始擁有神力一般，才能真正天蠶蛻變、突破極限，終致脫胎換骨。
那「推送一把」的力量是什麼呢？就是導師的「點評」和「選擇」！前者逐一挑揀、評論歌者的優缺點，就像是寒天中的火炬、黑夜中的明燈，指引前方的道路，也作為改進、磨練的意見，雖然點到為止而已，卻是鞭策歌者的鮮明動力與壓力，更是提升節目及表演品質的關鍵因素；後者則從兩個（組）以上的歌者中選出最佳（或較優）的選手，確保他們下一次的競演機會，這一個「決定性」的動作，將迸發出兩種強烈對比的情懷，勝利的一方會感受到莫大的激勵，失敗的這邊得承受沉重的打擊，你說，誰會想當「魯蛇（loser）」呢？
從上述的說明可以清楚地知道，在現實生活中的各類「評鑑」和「競演選秀節目」頗為類似，都具備「點評」和「選擇」的功能，但是，「選秀」的導師點評會在同一平台繼續追蹤歌者的表現情形，「評鑑」卻不見得有「follow up（後續、跟進）」的動作，以至於往往只是區別高下、排列順位，做出獎優的「選擇」，而對於成績較差的末（或後）段班的受評者，並沒有發揮評鑑應有的功能實際幫助他們。在評鑑領域的著名學者史塔佛賓（Daniel L. Stufflebeam）曾經強調過一個重點：評鑑的目的在於「改善（improve）」，而不在於證明（prove），換句話說，如果主辦方是政府單位或權威機構，藉由辦理評鑑活動來宣示決心、彰顯政策、檢驗成果和獎勵績優，並且後續還有輔導改進的機制，這樣才算是一套比較完善的評鑑計畫／辦法，不僅能夠敦促所有受評者精進業務，還能協助表現不良的企業或組織，找出問題癥結加以破解和克服，那麼，在評鑑的整體功效上，肯定會優於只有錦上添花的事後獎賞。然而到目前為止，似乎還有許多評鑑忽略「追蹤輔導」這個環節，或是有所規劃卻「鄉愿當好人」未落實執行，如此，企業或組織能期待評鑑幫助他們改善什麼嗎？或許不能這麼天真浪漫、一相情願，而是要確切地體認到，「反求諸己」、「設定高標」、「積極行動」與「經驗學習」才是應對評鑑的正本清源之道。
相關連結：
《評鑑力：企業與組織創造績效的魔法師》第三章：設定評鑑的績效目標（一）
