設定績效目標就是預立評鑑績效
在古羅馬詩人奧維德所寫的《變形記》中，曾描述一位雕刻家比馬龍（Pygmalion），因為見到一些婦女不檢點的行徑，連帶厭惡起世上所有的女性，於是決意發揮他的藝術才能，希望雕塑出最完美的少女雕像，讓人們見證怎樣才是美麗與端莊的女子典範。他精心挑選質地姣好的雪白象牙，夜以繼日、廢寢忘食地不停工作，奇妙的是，當完成猶如女神般的雕像時，他竟然無法自拔地愛上了「她」，每天情不自禁對著「她」甜言蜜語、傾訴衷曲，沒想到真心因而感動上天，雕像在悄然靜默間有了生命，幻變成柔情似水的女神。這個典故後來衍生出廣為應用於教育、社會、精神、心理各領域的專業術語，就是「比馬龍效應（Pygmalion effect）」。這是一種「自我應驗預言（self-fulfilling prophecy）」的現象，意指人們先入為主的判斷，無論其是否正確，都將或多或少影響到目標對象的行為表現，而使這個預存的判斷最後落實成真，例如：人們在被賦予正面的期望以後，會樂觀積極地朝成功的方向發展；相反地，若被給予負面評價，可能會自暴自棄無法完成任務。如此看來，「比馬龍效應」是一把雙面刃，用得恰當才能產生助益，所以企業或組織面對評鑑的時候，自然也有需要運用它。
心理預期的激勵作用
曾經登上台灣興櫃股票市場股王寶座的群聯電子，是全球前2大快閃記憶體控制晶片暨儲存解決方案整合服務廠商，全世界每3支隨身碟中就有一支是他們所生產，每5支手機中也有一支會用到他們的晶片，從2000年成立以來，長期穩定高獲利，可以說是績效卓著的模範生。天下雜誌在2011年專案採訪其董事長潘健成，而後整理成書籍《為自己爭氣：群聯電子十年318億元的創業故事》分享給讀者。在談及「創業成功的條件」時，潘健成提到最初幫群聯所募到的3000萬資金，全部都是個人股東挹注的，他強調，並不是單憑一張嘴說空話，而是拿技術去說服他們，他們認同的是整個團隊；他進一步解釋，投資者自有他們衡鑑的要點，著重於產業，產業會變化，著重於技術，技術會過時，而「投資」團隊，則「相信」這一組創業鬥士會解決任何問題。這就是比馬龍的「心理預期」效應！到目前為止，綜觀群聯的優異經營成果，絲毫不必懷疑他們自始以來的理想、企圖、決心和意志，的確值得眾人信賴。
《為自己爭氣》這本書，潘健成義不容辭地寫了自序，提名為《拚勁與傻勁》，文中非常謙和客氣並且態度低調，他說：「參與這個過程的所有群聯人，普通得跟大部分讀者一樣，並沒有什麼破表的智商，或是天生的英才，有的只是堅持下去的拼勁與傻勁。」而時任政大智財所副教授的邱奕嘉也在推薦序《相信，就看得到》中直言，成功的創業家有的跟你我一樣平實，甚至沒有什麼過人之處，但他們有一個共同點，就是對所經營的事業有旺盛的熱情及拚搏的傻勁，這份執著，讓他們「相信」一定「看得到」光榮的未來。儘管這些說明或推崇都是群聯奮鬥多年有成之後的回顧與見證，但不可否認的，也隱含著某些寓意和道理，其中最為鮮活突出的，就是積極正向的心理狀態，能夠形成「自我應驗預言」的期望，在潛移默化之中，產生高度且持續的「激勵作用」，最後反映於企業文化、商品質量和經營績效的良性循環上。由此可見，論題的核心是在於具有牽引、鼓舞、推進甚至壓迫意味的「正向心理預期」！這種隱形的思緒及其伴隨的驅力，可能從企業或組織的外部投射過來，也可能萌發自內部，甚至是兩者同時齊聚，無論得之於何種情境，都應該感到慶幸，因為企業或組織將因此而奔走在正確的道路，隨時準備奪取勝利的旗幟。
