貳、附加價值
「有價值不夠，要有附加價值！」多麼堅定又有自信的語氣，這是宏碁（acer）創辦人施振榮先生說的話。他為什麼這麼說呢？因為宏碁自1976年成立以來，專注於個人電腦的生產與製造，但是相關產業在跨入1990年代之後，發生了令人料想不到的巨變，從垂直整合的操作策略轉變到垂直分工，利潤突然大幅下降，面對這種典範轉移的考驗，宏碁的處境既艱困又為難，到底該何去何從註4-5？
一家企業想要百年不墜，並沒有那麼容易，就像《基業長青（Built to Last）》一書所研究的18家卓越非凡、長盛不衰企業中的摩托羅拉（Motorola）、惠普（HP）、索尼（Sony）、寶僑（P&G）等公司，都曾經出現過問題：摩托羅拉遭Google併購後，被取走了專利，再把硬體部門賣給聯想；惠普失去個人電腦產業的龍頭地位，收購Palm失敗，力圖打入平板市場的努力全軍覆沒，併購Autonomy更陷入財務醜聞與法律訴訟；索尼在2014年嚴重虧損達1260億日圓，成立以來首次取消股東年終分紅；寶僑則在傳奇領導人亞倫．拉弗雷（Alan G. Lafley）卸任後，旗下品牌急速膨脹，營收成長遲緩、毛利下降。正如作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）所預示，高瞻遠矚公司也會遭逢挫折或犯錯，重點是如何展現出可觀的彈性，以及從逆境中恢復的能力註4-6。
如同一箭射中靶心一般，柯林斯的提點有暮鼓晨鐘振聾發聵的效果。無論怎麼頂尖的企業，也要有洞察環境、切中需求的應變能力，否則，將輕易地被洶湧的濤浪淹沒。因為敏銳的嗅覺與深刻的思考，宏碁早在九零年代經營初遇瓶頸時，即快速反應提出了解決之道—微笑曲線理論（smiling curve），如圖4-3所示。
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| 圖4-3 微笑曲線 |
「微笑曲線」是施振榮先生於1992年提出，宏碁因為這個理論而一路創造高峰，後來這條曲線的運用越來越廣，不僅在電子產業，各行各業也都體現了微笑曲線的價值。「價值」是一切的起點，也是微笑曲線的中心思維，更深層地說，微笑曲線其實就是一條找出「附加價值」的曲線。它適用於企業或組織的經營管理，也適用於個人的職業生涯，每一個企業、組織或個人都要想辦法在價值鏈裡找到自己的定位與生存之道，其中的重點就是活用知識，而不是生產複製，因為生產複製容易供過於求而降低價值，活用知識才可以不斷創造價值。例如在教育界，老師如果選擇把教學做到最好，那就是在微笑曲線的右端經營相關服務、口碑與品牌；如果往曲線左端的智財（IP）發展，則可以開發教科書、教材或寫書。微笑曲線從橫軸來看，由左至右代表產業的上中下游，左端是研究發展，中間是製造，右端是品牌行銷；縱軸代表附加價值的高低，以市場競爭型態來說，左端的研究發展面對的是全球競爭，右端的行銷則是面對區域競爭。雖然，微笑曲線的名稱很容易被接受，但能夠掌握精髓的人並不多，若能參透、體用它的四個關鍵，就能真正感受「微笑」的力量註4-7。
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關鍵一：知識經濟讓大部份產業都能微笑，微笑曲線看的是附加價值。
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關鍵二：價值本身是動態的，今天有價值，明天不一定有。
Ø 關鍵三：微笑曲線並不是要放棄製造，相反的，它是重要的「根」，也是利上加利的「載具」。
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關鍵四：製造是中性的，價值由左右兩端決定。
註4-5、4-7 施振榮（2012）。微笑走出自己的路。台北市：天下遠見。
註4-6 藍弋丰科技新報（2014）。基業長青為何掉漆？HP從A+到分家說從頭。2021年11月1日取自《天下雜誌》：https://www.cw.com.tw/article/5061820。
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