積極行動就能實現預期的績效目標
任何人都可以預設高度期望、運用故事隱喻、落實以身作則…等各種方式，發揮激勵他人的作用力和影響力，以求遂行其理想與意志；而對於企業或組織來說，「預設期望」實際上就是宣示「預計達到的績效目標」，若用之於評鑑，即為「預立評鑑績效」。許多年前，在日本有一個小故事…夏普（Sharp）的液晶顯示器品質及技術執業界之牛耳，但是公司曾經在1999年幾乎瀕臨破產，當時它的執行長町田勝彥（Katsuhiko Machida）不僅並未輕言放棄，還大膽做出產業預測和釐定嶄新目標，他告訴員工：所有的CRT電視（舊式映像管電視，體型較厚實笨重）到2005年會被扁薄的LCD電視取代，如果要滿足消費者的需求，必須改弦易轍大幅度更新產品、著手研發，挑戰超高難度的任務。但是，光靠設定這些「很離譜」的目標是不夠的，他們還需要「相信自己能夠實現」，於是町田勝彥採取行動去說服技術、工程團隊，極盡所能提供資源，並且一起面對問題解決困境，因而逐漸讓夏普起死回生、重回軌道，貼近預訂的目標註3-3。
註3-3 劉奕吟譯（2019）。Paul Jarvis原著。一人公司：為什麼小而美是未來企業發展的趨勢。台北市：遠流。
「目標」這個角色是作為指引方向和揭示程度之用的，可高可低、可遠可近、可難可易、可大可小，都是相對比較的感受，不見得每個人體會相同，於是產生認知上和操作上的差異狀態，或許正因為如此，才能顯出某個企業、組織或個人的獨特思維和能力。以華特．迪士尼（Walt Disney）為例，他給世人留下了許多偉大的遺產，包括迪士尼樂園、華特．迪士尼世界度假村，以及膾炙人口的經典動畫電影，但他所帶來最偉大的禮物，卻是對自己一生的總結：「只要你能想得到，就一定做得到。」多麼鏗鏘有力的激勵！所謂「想得到」，不就是指有一個「什麼」等待被「尋找」、「追求」？那個「什麼」，就是「目標」！因此他的人生箴言可以換句話說：「只要你有目標，就一定做得到。」
設定的目標必須能激發你的想像力，讓你感到興奮，所以這目標得是一個具體的、鮮活的「宏偉目標」，能夠為你清晰地指明前進的方向。心理學大師米哈里．契克森米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）在他的名著《快樂，從心開始（Flow）》（另有譯名：心流）中，把大目標稱為「結果目標」，小目標稱為「過程目標」。「過程目標」的迷人之處，就在於它們很容易實現，不會超出你能力所及的範圍；它們會讓你全神貫注，事情都能掌控得宜，而且感到自我激勵的效應越發顯著，舉例來說，在與對方會談之前，你可以設定「要提出四個重點」、「要釐清三個問題」和「要稱讚客戶一次」，又或者，在下班前空餘的半小時，設定「要發出兩封市場行銷素材的介紹信」等幾個「過程目標」，一旦養成這種習慣，就會像職業運動員一樣，始終都在參加比賽、鍛鍊意志，那快樂的感受，是用自己心智中蘊含的力量所創造的註3-4。由此得知，快樂的泉源來自於成功執行許多「過程目標」，逐步連結最後達成「結果目標」。但請不要忽略，無論是哪種目標，都要依靠積極、確實的「行動」才能實現，更何況一些「過程目標」（如上述）本身就是「行動」，不是嗎？評鑑如果能夠這樣「玩」，何愁達不到預期的績效目標？
註3-4 路本福譯（2015）。Steve Chandler原著。勇敢創造自己的奇蹟：100種自我激勵法，徹底翻轉你的人生。台北市：遠流。
