用領導帶出六類效能
在上位者可以抓權、掌權，也可以分權、釋權，更可以賦能增權（empowerment），如何抉擇與運用全在一念之間，而這一念之間，能夠左右企業或組織的運作成效，足見上位者的角色認知及其專業素養的重要。要勝任一個管理者並不容易，必須明白它有三類功能需求，分別是人際關係功能、資訊功能與決策功能等需求：在人際關係功能方面，管理者所扮演的角色是領導者、頭臉人物及聯絡者；在資訊功能方面，扮演的是監視者、傳播者及發言人；而在決策功能方面，則是扮演企業家、矯枉者、資源分派者及談判者註5-1。這十種角色需求都要由同一個管理者來實踐，你說是不是一項挑戰？
品質管理矩陣在評鑑中的應用
如何產出良好的品質，簡單的說，就是企業或組織的事先預防、永續改進、顧客至上、品質第一、全面參與、教育訓練等全面品質管理的評鑑需求，都可以用規劃、試做、查核、行動四個戴明循環步驟來達成。以下，我舉出一些品質管理矩陣的受評實證（都取自於「教育部交通安全教育評鑑」及「教育部建置防災校園」評比）來加以說明，同時整理在下表4-3中：
運用品質管理矩陣產出良好的品質
在我的部落格《知識橋》裡有三篇文章，一篇是《校長、主任、研究所甄試經驗談》註4-16，一篇是《博士班、碩士班甄試上榜know-how》註4-17，另一篇是《考照之路―以考取美國專案管理師（PMP）為例》註4-18，都是跟提升個人競爭力或職涯發展有關，這些目標、層次、水平或程度的確有它的某種難度在，不然怎麼總會有辛酸的失敗案例？可以想見，在追逐功成名就的道路上，有一些key points需要去掌握，才有可能衝破難關、更上層樓！這三篇文章有一個共同的使命，就是分享「所學、所知、所悟」給有志向的人，幫助他們圓成夢想、實現自我，而所有文章的意旨都可以用一個概念來貫串，那就是「know-how（知道-如何）」。知道如何準備考試∕考照、如何準備書審資料、如何提升筆試實力、如何回答口試問題，攸關上榜的可能性，怎能忽略這些要點呢？
真、善、美在評鑑中的應用
在我的工作生涯中，經歷過為數不少的各類評鑑，有的是縣府層級，也有的是全國層級；有的是現場實體進行，也有的是線上檢閱或單純書面送審，不管層級、方式為何，受評的心理狀態都是一樣的，那就是希望呈現出最好的成果。最好的成果本身意味著「承擔責任、盡其在我」的正面認知涵養，轉化在準備行動上，最終獲得令人認可、認同、滿意、讚賞的結果。所以，即便我曾經擔任過許多評鑑、訪視或輔導委員，每當接到新的評鑑也都還會有這樣的心理投射，期盼能夠看到符合評鑑意旨、照顧目標族群、內容真切豐富、構想獨特創新的「作品」。之所以會強調這些，是因為還會見識到「移花接木」、「張冠李戴」、「錯配鴛鴦」…的謬誤情況，企圖「以假亂真」、「魚目混珠」。前面已經提過，評鑑力的根本及核心要素在於良好的品質，良好的品質同時也要追求真、善、美。「善」與「美」都有共同的前提，就是「真」，所有受評的內容如果有一些成分是「做」出來的，即是「偽善」，也像「紅頂藝人」般的「假美」，對於目標族群來說，是沒有得到應有的照顧與益處的；也有另外一種情形是，受評的內容都是忠實呈現，但可能做得不夠投入、不夠適切、不夠周全，即使具有美感，也還是沒有服務好顧客；最後一種情形是，徒具「外在美」卻無「真」與「善」的本質，那可以說是等而下之，對評鑑來說幾乎無用了。
良好的品質就是在追求真、善、美
有一年暑假，我帶著家人到台南旅遊，目的地是位於素有「小江南」之稱的尖山埤水庫旁的渡假村。這個渡假村除了有頂級水上VILLA、雅致客房、原木屋、環保房等不同類型的客房，還有中式餐廳、西式餐廳、星光酒吧、國際宴會廳、會議廳、商務中心、活力健身房、撞球室、國粹室、露天游泳池、按摩池、水上腳踏船、水上自行車、水上獨木舟、遊湖畫舫、遊園列車、漆彈場、露營區等室內外設施，近年更成立環境教育中心，推動環教課程、生態夜觀，以及戶外教育。他們以秀麗的自然景觀、完善的設施規劃（含無障礙設施）與親切的專業服務，成為南台灣別具特色的渡假勝地，不僅如此，從2008年開始，還連續榮獲觀光遊樂區考核評鑑特優等級的榮譽，真是難能可貴註4-13！
真、善、美是良好品質的歸趨
「如何讓你遇見我，在我最美麗的時刻，為這，我已在佛前求了五百年，求祂讓我們結一段塵緣。佛於是把我化作一棵樹，長在你必經的路旁，陽光下，慎重地開滿了花，朵朵都是我前世的盼望。當你走近，請你細聽，那顫抖的葉是我等待的熱情，而當你終於無視地走過，在你身後落了一地的，朋友啊！那不是花瓣，是我凋零的心。」這是席慕蓉的詩作《一棵開花的樹》。我引用它來為這節文章開場，是偶然的靈感，因為詩裡隱含著「想要把最好的一面」呈現給對方的寓意，但這樣的情愫與意念卻要花上冗長時間的等待，最後還不一定能換得期待的結果，就像面對評鑑的心理狀態一樣，萬千準備都只為了畢其功於一役，而整個歷程又是伴隨著緊張、焦慮、亢奮、猶疑…等複雜的情緒，成績也未必盡如人意。