2009年12月17日 星期四

鴻海學〜一個典範企業的探索(十)

九、 領導激勵
「領導(leadership)」是一個重要的論題,而要發揮領導的功效,「激勵(motivation)」措施是最重要的因素。社會學辭典從廣義的角度解釋領導,認為領導者係以聲望、影響力或地位啟發社會行為、組織和控制社會行為之人。簡言之,領導者是在社會行為上能激發有效刺激之人,亦即對他人的行為具有影響作用之人。另從狹義言之,領導者係以其說服的能力,使他人心悅誠服接受領導。學者對於領導與領導者二詞之說法不勝枚舉,綜合論之,可歸納為:領導是一種人格或其效應、是一種行為或指引團體的活動之行為、是一種倡導作用、是一種說服方式、是整個團體歷程的焦點、是交互作用的功能、是影響力的發揮、是角色分化的功能、是達成目標的手段或工具、是一種權力關係、是使人順從的一門藝術,以及是團體成員選擇的功能(羅虞村,1986)。至於激勵,Steers和Porter認為應包括激發、引導與持續人類行為的力量三個基本要素(引自張慶勳,1996)。

論者通常將領導理論概分屬性理論(Trait Theory)如特質論、偉人論;行為理論(Behavior Theory)如連續構面論、管理方格論;權變理論(Contingency Theory)如權變模式、途徑目標論;以及近代領導如轉型領導、互易領導等,同時也將激勵理論從不同構面概分內容理論(Content Theory)如需求層次論、雙因子理論;過程理論(Process Theory)如期望理論、公平理論;以及增強理論(Reinforcement Theory)如操作制約理論。這些理論具備導引實務的功能。若進一步加以深究,領導者如何能夠成功領導?游玉梅(2003)指出應具備十個特質與能力,分別為清楚的目標與願景、激勵同仁、深度的熱情與行動、明確的績效與成果、持續的毅力與努力、敏銳的感受力、專業與學習力、主動積極的態度、典範的轉移,以及堅持原則與品格。除此之外,領導者又如何能夠有效激勵?許道然(2005)提出十大處方,即每一個人都可以被激勵、員工要什麼就給什麼、給少給多要斟酌、要維持更要催生、無論如何要公平、有信任才有激勵、設定目標要適中、及早給予獎勵、適當頻率的激勵,以及不同的人給予不同的糖。




理論的論述是廣泛而深入的,然而企業在執行上卻可能單純化。「鴻海」的領導與激勵就是如此。

(一) 領導
「很多人第一眼見我,都會覺得我有霸氣。其實,我只是比較嚴肅(聯合新聞網,2006)」這是郭台銘接受中國人民日報專訪的談話。事實上,他的領導風格絕不只是「嚴肅」而已,他是真正的「霸氣」。他認為企業要講效率,就不該談民主。民主是最沒有效率的做事方式。民主是一種氣氛、感覺,讓大家可以溝通。可是,在快速成長的企業,領袖應該要多一些霸氣。此外,他認為一個人只要給他「責任」做事情,他們只要肯負責就不用管(吳琬瑜、盧智芳,2005)。許龍君(2004)即認為郭台銘是「天威偉略」之領導者,擁有雄才大略、帝王胸懷。當然,上述的領導只是舉其大者,尚有如「信任」、「以身作則」、「言行合一」、「公私分明」、「賞罰分明」、「愛人」、「體恤」等領導行為(伍忠賢,2006),值得進一步探究之。簡而言之,「管理學」或「領導理論」對郭台銘而言應該沒有那麼複雜與艱深。

(二) 激勵
「鴻海」對於員工的激勵是非常令人注目的。例如:某一年的尾牙宴,以「創新」和「感恩」為主題。一位工程師得到由郭台銘親自摸出的「董事長特別獎」,是一個150張鴻海股票的大獎,若以當時農曆年封關收盤每股184元計算,這150張股票市值高達2760萬元,當年包括其他各項獎項的摸彩總額是2億2千萬元(張殿文,2005e);此外,鴻海集團的薪水加上員工配股之後,經理級的主管薪水加紅利,一年約有近三百萬元的水準,副總經理級以上的年收入更逼近千萬元,是電子業福利最佳的公司之一;而為了要留住前奇美通訊總經理池育陽等具研發及行銷專長的人才,史無前例以發行富士康國際控股(FIH)「折價增資股」方式,禮遇其經營團隊,亦即讓員工用折價現金增資,成為另一種技術入股的模式,員工拿出現金入股,讓員工與公司榮辱與共,成為惜才、留才的另一種方式(張殿文,2006)。

(三) 本文觀點
管理與領導的原理在不同組織應可相通,然而,卻無法移植作法或類比之,例如「民主」、「參與」、「多元尊重」的理念在公部門或非營利組織是非常重要的核心價值,捨此,將容易釀生民怨、製造混沌,徒增困擾並阻礙工作運行。反之,若將當代這些管理與領導的主流思想放在企業操作,結果將會如何?從標竿企業如鴻海、台積、長榮、台塑、華碩、裕隆…的經驗來看,領導者的眼光、雄心、企圖、堅持決定公司的成敗,亦即「強勢」才能突顯方向與策略,進而獲致滿意的結果,公部門的「民主」、「參與」、「多元尊重」只可說是無奈與被動的選項。


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