「追求品質」是任何組織最重要的工作；品質的優劣關係到組織的成敗，因為沒有品質，就沒有顧客（customer）；沒有顧客，就沒有業務；沒有業務，就沒有組織。因此，各種組織無不以改進品質作為提昇組織績效的重要途徑（吳清山，1998）。而大家所重視的全面品質管理理論，大多是依據Deming、Juran及Crosby等學者的品管理念為基礎所架構而成，對於企業界有深遠的影響（林俊成，1999）。
依據傅志鵬（2003）的研究歸納，全面品質管理包含幾項理念內涵：第一、是「品質第一」，品質是最基本也是最重要應具備的觀念，沒有品質的產出將會失去顧客的信賴與支持；第二、是「永續改進」，品質是組織維持的圭臬，永續經營則是組織懷抱的理想，要能二者兼顧，就要能在品質上做到永續改進；第三、是「事先預防」，可防患危機、風險於未然，將品質上可能出現的缺失降低到最少的程度；第四、是「顧客滿意」，滿足顧客的需求、以客為尊，為顧客解決困難、與顧客共同成長，才能得到他們持續的支持；第五、是「全面參與」，組織中的所有成員都能建立參與品質維護與品質改善的觀念，在組織各層面採取團隊合作的方式，達成組織預設目標的要求；第六、是「長遠目標」，建立持續長遠的目標，以不斷地改進產品與服務；第七、是「教育訓練」，促使組織朝向全面品質提昇的重要因素之一，需要持續為之；第八、是「成員授權」領導者依成員地位高低將權力逐級授權，可以激勵成員的工作情緒，讓成員對組織有高度的認同感。
「鴻海」對於品質的高度要求是到了無以復加的挑剔程度。以下依純金哲學、客戶至上、優質服務分別說明：
（一） 純金哲學
郭台銘有個「999」純金哲學，就是追求像黃金最高的純度，用「精確再精確」的態度去要求結果與品質。在南加州Cypress廠的連接器研發製造可以驗證這個理念。為了達到這個標準，不惜投注資金、設備、人力專注於各項任務，例如：購置新產品開發不可少的檢驗設備―電子顯微鏡，能夠放大三十萬倍，目的就是要看連接器上鍍膜的分子排列，此外，以「風洞實驗」來檢測散熱片，做零組件的散熱實驗。鴻海的企圖，就是要把連接器產品做到藝術品的境界（張殿文，2005d）。
（二） 客戶至上
客戶是衣食父母，考慮或滿足顧客需求，是企業生存的基礎之道。鴻海在這方面的作為是相當果決的，例如：1989年時，資訊大廠Compaq在亞洲還沒有據點，鴻海為了服務客戶除了設立行銷辦公室以外，更設立一條小量生產線，可以在第一線快速試產客戶需要的產品或樣品；而速度決勝負，為了搶到訂單，還購買私人飛機，而且一買就是兩架；更特別的是幫客戶賺錢的觀念與作法，如果客戶搭配的其他零組件不適合，鴻海會主動協助改善，甚至和客戶一起投資、研發、開闢市場，幫助客戶獲取利潤；而鴻海對於客戶至上最極致的作法，當推光機電整合一次購足的創新系統，讓客戶需求能夠在鴻海的服務架構中輕易得到滿足（張殿文，2005a）。
（三） 優質服務
鴻海給予客戶加值的服務與創意的服務。以Compaq為例，鴻海一開始就參與共同設計，從物料取得的難易，到作業員組裝時會不會割到手，都在這時考慮進去，以更快進入量產階段，他們為客戶在產品上融合智慧的工業設計與快速應變的能力，贏得美國大廠的尊敬。不僅如此，鴻海也強調提供創意的服務，當構想成形，與客戶一起討論、修改、腦力激盪，然後利用電腦輔助與經驗開出模具，讓創意無限、起飛昂揚（張殿文，2005d）。
（四） 本文觀點
大前研一分析「專業」的內涵，提到對客戶的誓言，引用日本電信電話社長青木利晴的名言：「承諾給顧客，約束給自己」，也引述麥肯錫的企業價值理念：「以客戶利益為優先」，此外，考慮客戶的客戶，或許可以發展出獨特的價值（呂美女譯，2006）。可見，全面品質管理的依歸是在客戶。然而，面對客戶的企業經營根本之道卻在「品質」，捨此無法奢談競爭能力與核心價值。而追求品質不可忽視的要素在於求真（精緻）、求善（適用）、求美（藝術）的「理想」與「態度」，堅持下去才有其可能性。
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